Често задавани въпроси
Защо магазинът на нашето училище иска парола?
Всяко училище, с което работим, има собствен затворен онлайн магазин. Така моделите, цветовете и размерите, които виждате, са
точно тези, одобрени от вашето учебно заведение.
Откъде да взема паролата?
Паролата се предоставя от съответното училище. Тя се разпространява по каналите, които училището използва за родителите: класния
ръководител, родителска среща, имейл или родителската група.
Ако не сте я получили, обърнете се първо към класния ръководител, канцеларията или родителски групи.
Въведох паролата, но не влиза
Проверете три неща: дали няма интервал в началото или в края при копиране, дали буквите са на правилната азбука и дали използвате
паролата за текущата учебна година.
Ако и след това не влиза, пишете ни на online@toddis.eu с името на училището.
Училището на детето ми не е в списъка
Работим с всяко училище по индивидуален проект: модели, материи, брандиране и организация на поръчките. Ако вашето училище желае
собствена униформена програма, насочете ръководството към страницата „За училища“ или ни пишете на online@toddis.eu.
Междувременно можете да разгледате каталога с моделите, за да добиете представа за качеството и възможностите.
Как да избера правилния размер?
Таблица с размерите има на страницата на всеки продукт. Всеки модел има собствена таблица, защото кройките се различават.
Височината на детето е основният параметър. Първо измерете детето, след това сравнете с таблицата. Не тръгвайте от възрастта:
две деца на една възраст често носят различни размери.
Как да измерите:
· Ръст: детето стои босо, с гръб към стена, изправено. Мерите от пода до най-високата точка на главата
· Гръдна обиколка: хоризонтално през най-широката част на гърдите, без да се стяга
· Талия: в най-тясната част, върху тънка дреха
Не мога да избера даден размер или продукт
Всички налични модели, цветове и размери са публикувани в сайта. Ако даден размер не може да бъде избран, той е временно изчерпан.
Между два размера сме. Кой да избера?
При ежедневни и официални модели препоръчваме по-големия размер, защото униформата се носи върху блуза или поло. При спортните модели изборът зависи от
предпочитанието на детето за прилягане.
Да взема ли един размер по-голямо, за да изкара повече?
Разбираме логиката, но не я препоръчваме за първата поръчка. Униформа, която стои голяма, се носи неохотно и се износва по-бързо в местата, където се набира. По-практично е да поръчате точния размер и да добавите артикул през годината при нужда.
Може ли да поръчам различни размери за различните артикули?
Да. Всеки артикул се избира отделно, със свой размер. Ако детето е с по-дълъг ръст, но по-тясна фигура, това е нормално и препоръчително.
Свиват ли се изделията след пране?
Изделията запазват размера си при спазване на инструкциите на етикета. Имайте предвид, че памучни материи се перат до 30-40 градуса.
Може ли да пробваме преди да поръчаме?
Работим изцяло онлайн и изпращаме поръчките директно от централен склад, поради което не предлагаме възможност за проба преди поръчка.
За да изберете правилния размер, препоръчваме да се ориентирате по обмерната таблица, посочена към всеки продукт. При необходимост от замяна на размера можете да се възползвате от условията за връщане и замяна, посочени в сайта.
Как да направя поръчка?
1. Влезте в магазина на вашето училище с паролата от училището.
2. Изберете желаните от вас модели и размери и ги добавете в количката си.
3. След като сте готови с избора, преминете към „Приключване на поръчката„. Тук ще се визуализират полета с данни за доставка чрез ЕКОНТ.
4. Въведете вашите лични данни, необходими за изпълнението на доставката от фирмата куриер, като задължително попълнете полето населено място, за да се отключат опциите за доставка – съответно офис на Еконт или до до адрес. При избор на доставка до офис на Еконт се визуализира падащо меню, от което да посочите желания от вас адрес на офис. Потвърдете!
5. Изберете желания от вас метод на плащане – наложен платеж, банков превод или плащане с карта. Цената на доставката се променя динамично според избрания от вас метод на заплащане.
6. Завършете вашата поръчка! Очаквайте вашата пратка в рамките на 1-7 работни дни.
Кога ще получа поръчката си за новата учебна година?
Предварителни заявки, направени през юни: изпращат се с приоритет в периода 20 до 30 август.
Нови поръчки, постъпили след 20 август (както и през цялата учебна година): изпращат се в срок от 1 до 7 работни дни.
След изпращане получавате имейл с номер на товарителница, с който проследявате пратката в сайта на Еконт.
Не получих имейл за потвърждение
Първо проверете папка „Спам“. Ако там няма писмо от нас, вероятно е посочен грешен имейл или поръчката не е завършена коректно.
Свържете се с нас на +359 876 741 377 или на online@toddis.eu, за да проверим дали поръчката е постъпила.
Мога ли да променя или откажа поръчка?
Да, ако поръчката още не е предадена на куриер. Свържете се с нас възможно най-бързо на +359 876 741 377 или на online@toddis.eu, с номера на поръчката.
След като пратката е изпратена, промени не могат да се правят. В този случай важат условията за връщане.
Как да проверя докъде е поръчката ми?
След като изпратим поръчката ви получавате имейл с номер на товарителница за проследяване в сайта на Еконт.
Задължително ли е да си правя регистрация?
Не. Регистрацията е безплатна и е полезна, ако планирате повече от една поръчка през годината: пази адреса ви за доставка и историята на поръчките.
Мога ли да поръчам и през учебната година?
Да. Може да поръчвате през цялата учебна година. Следим наличностите и при необходимост правим допълващи производства, за да поддържаме основните артикули налични и да изпълняваме поръчки през цялата учебна година.
Издавате ли фактура?
Да. Отбележете желанието си при поръчката и попълнете данните за фактуриране в полето „Допълнителни бележки“. Фактурите се издават в евро. Ако впоследствие
върнете артикул, фактурата се връща заедно с него.
Кога работите?
Понеделник до петък, от 09:00 до 17:00 часа. Запитвания по имейл извън това време получават отговор в следващия работен ден.
Какви начини на плащане приемате?
Наложен платеж. Плащате на куриера при получаване. Към сумата се начислява комисионна, изчислена като процент от стойността на
поръчката.
Плащане с карта (myPOS). При избора на този метод за плащане Потребителят ще бъде прехвърлен към сигурната онлайн система за картови плащания на myPOS. Само след като направите плащането с вашата карта, поръчката ви ще бъде регистрирана при нас.
Банков превод. По сметката на Смарт Тодис ООД в Първа Инвестиционна Банка:
IBAN BG36FINV91501017585059
BIC FINVBGSF.
Като основание задължително посочете номера на поръчката. Пратката тръгва след постъпване на плащането.
Каква е комисионната при наложен платеж?
Актуална комисионна Наложен платеж на ЕКОНТ към 08.2026 – 1.59%.
В лева ли са цените, или в евро?
Цените са в евро, с включен ДДС. Крайната сума, включително доставката, се вижда преди финализиране на поръчката.
Платих с карта, но не искам един/част от артикулите при доставката
След като получим върнатите/отказаните продукти, сумата за тях ще ви бъде възстановена по банковата карта.
С кого доставяте и за колко време?
С Еконт Експрес, до личен адрес или до офис по ваш избор. Всички налични продукти се изпращат в срок от 1 до 7 работни дни.
За предварителните заявки от юни срокът е различен: изпращат се с приоритет между 20 и 30 август.
Kолко струва доставката?
Изчислява се автоматично на база броя артикули и адреса ви, след като натиснете бутона „Изчисли цена за доставка“. Ползвате търговската отстъпка на Смарт Тодис ООД към Еконт, тоест плащате по-малко от стандартната куриерска тарифа.
Сгреших адреса при поръчката
Свържете се с нас веднага на +359 876 741 377. Ако пратката вече е тръгнала, пренасочването се заявява през Еконт и разходът е за сметка на получателя.
Не успях да взема пратката от офиса навреме
Пратките се пазят в офис на Еконт до 7 дни. След това се връщат автоматично към нас, а ние дължим доставката на неприетата пратка. Тази сума се начислява към следваща ваша поръчка. Ако знаете, че няма да успеете, обадете се в офиса на Еконт и заявете удължаване на срока.
Мога ли да прегледам пратката преди да платя?
Всички пратки се изпращат с опция „Преглед“, „Тест“ и „Избор“ чрез Еконт.
Доставяте ли извън България?
Да, международно с Български пощи.
Сгреших размера. Ще ми го замените ли?
През август и септември натоварването е най-високо и директна замяна не е възможна. При нужда от смяна на модел или размер направете нова поръчка с плащане, а сумата за върнатия артикул ще ви бъде възстановена по стандартната процедура.
Практичен съвет за клиента: направете новата поръчка веднага, без да чакате възстановяването. Двата процеса вървят паралелно и
така не губите време.
Как да върна артикул, стъпка по стъпка?
- Попълнете формата за връщане на страницата „Връщане и замяна“. Това е задължителна първа стъпка
- На посочения от вас имейл получавате готова товарителница
- Опаковайте артикула сгънат, чист, с етикетите, заедно с касовата бележка и стоковата разписка. При издадена фактура приложете и нея
- Предайте пратката в кой да е офис на Еконт по номера на получената товарителница
- След като получим и проверим артикула, възстановяваме сумата
Важно: адресът за връщане е офис Еконт Симеоново, бул. Симеоновско шосе 150, София, за Смарт Тодис ООД. Пратки, изпратени на друг
адрес, не се обслужват.
В какъв срок мога да върна?
В рамките на 14 календарни дни от датата на доставката, на основание чл. 55, ал. 1 от ЗЗП.
В какво състояние трябва да е артикулът?
За да бъде приет, продуктът трябва да е неносен, без следи от употреба и със запазени етикети. По-конкретно:
- Ненарушен търговски вид
- Неизползван и чист, без странични миризми
- С оригиналните етикети
- Сгънат и опакован така, че да не се повреди при транспорт
- Придружен от касовата бележка и стоковата разписка, а при издадена фактура и от нея
Кой плаща куриера при връщане?
Сгрешен размер или отказ от ваша страна: транспортът е за ваша сметка, но ползвате нашата търговска отстъпка към Еконт.
Грешно изпратен артикул или дефект: транспортът е за наша сметка.
Кога и как получавам парите обратно?
Възстановяването става по посочена от вас банкова сметка или по картата, с която е направена поръчката.
Срок: до 5 работни дни след като получим върнатия артикул и проверим състоянието му.
Проверете IBAN преди да изпратите формата. При посочен грешен IBAN не носим отговорност за забавяне.
Получих дефектен, повреден или сгрешен продукт
Попълнете формата за връщане на страницата „Връщане и замяна“ и опишете проблема. Приложете снимка и номера на поръчката.
При потвърден дефект или наша грешка транспортните разходи са за наша сметка, а вие получавате или правилния артикул, или пълно възстановяване на сумата.